Czym jest e-zlecenie na wózek i jak sprawdzić, czy je masz?

Jeśli starasz się o wózek inwalidzki z dofinansowaniem Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ), prędzej czy później usłyszysz słowo „e-zlecenie”. To dokument, bez którego sklep nie wyda wózka z dopłatą NFZ. Wyjaśniamy, czym jest, kto go wystawia i jak sprawdzić, czy już go masz.

Co to jest e-zlecenie

E-zlecenie to elektroniczna wersja dawnego papierowego „zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne”. Wyrobem medycznym jest w tym przypadku na przykład wózek, balkonik, kule czy pionizator.

Od 1 października 2023 roku zlecenia na wyroby medyczne i na ich naprawę wystawia się co do zasady w postaci elektronicznej. Papierowe zlecenie jest dopuszczalne tylko wyjątkowo, na przykład gdy w gabinecie nie działa internet albo osoba wystawiająca nie może podpisać dokumentu elektronicznie.

E-zlecenie nie jest wydrukiem, który trzeba pilnować. Jest zapisane w systemie NFZ, a Ty dostajesz tylko informację, jak się do niego dostać.

Kto wystawia e-zlecenie na wózek

E-zlecenie wystawia osoba uprawniona: lekarz, a przy niektórych wyrobach także fizjoterapeuta, pielęgniarka, położna lub felczer.

Przy wózkach obowiązuje tzw. zasada specjalizacji. Oznacza to, że nie każdy lekarz może wystawić zlecenie na każdy wózek. Rozporządzenie ministra zdrowia dokładnie określa, kto może wystawić zlecenie na dany rodzaj wózka. Najczęściej są to lekarze takich specjalności jak ortopedia, neurologia czy rehabilitacja medyczna. Przy części wózków uprawnieni są też inni lekarze, a także fizjoterapeuci z tytułem specjalisty.

O tym, czy zlecenie zostanie wystawione i na jaki wózek, decyduje osoba uprawniona na podstawie stanu zdrowia pacjenta. Rozporządzenie określa też kryteria, które pacjent musi spełniać, na przykład trwałe ograniczenie samodzielnego chodzenia.

Jak dostajesz informację o e-zleceniu

Po wystawieniu e-zlecenia otrzymujesz informację w jednej z trzech form:

• SMS – jeśli w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP) podałeś numer telefonu i włączyłeś powiadomienia,
• e-mail – jeśli w IKP podałeś adres e-mail,
• wydruk informacyjny – jeśli nie masz IKP, nie podałeś danych kontaktowych albo poprosisz o wydruk.

Najważniejsze są w tej informacji dwie rzeczy: identyfikator zlecenia (ciąg znaków) i 4-cyfrowy kod dostępu. Informacja zawiera też nazwę wyrobu, datę wystawienia, imię i nazwisko osoby wystawiającej oraz numer telefonu do bezpośredniego kontaktu z nią. Ten numer przyda się, gdyby coś w zleceniu się nie zgadzało.

Jak sprawdzić, czy masz e-zlecenie

Jeśli nie pamiętasz, czy zlecenie zostało wystawione, albo zgubiłeś SMS, masz kilka możliwości.

1. Internetowe Konto Pacjenta

Wejdź na stronę pacjent.gov.pl i zaloguj się, na przykład profilem zaufanym, e-dowodem lub przez bankowość elektroniczną. Twoje e-zlecenia znajdziesz w zakładce „Apteczka”.

W IKP zobaczysz, na jakim etapie jest zlecenie, na przykład czy jest częściowo zrealizowane albo odrzucone, a także szczegóły wyrobu i informacje o kosztach po realizacji. Z IKP można też korzystać przez aplikację mojeIKP na telefonie.

2. Konto dziecka lub bliskiej osoby

Rodzic ma dostęp do IKP dziecka do ukończenia przez nie 18 lat. Dorosły pacjent może z kolei upoważnić bliską osobę do przeglądania swojego konta. Osoba upoważniona musi mieć własne, aktywne IKP. Szerzej piszemy o tym w poradniku o tym, kto może załatwiać formalności w imieniu pacjenta.

3. Placówka, w której była wizyta

Jeśli nie korzystasz z internetu, zadzwoń do przychodni lub gabinetu, w którym była wizyta. Możesz poprosić o ponowny wydruk informacji o zleceniu.

4. Infolinia

Ogólne informacje o zasadach otrzymasz pod bezpłatnym numerem Telefonicznej Informacji Pacjenta: 800 190 590. To wspólna infolinia NFZ i Rzecznika Praw Pacjenta.

Ile ważne jest e-zlecenie

Zlecenie na wyrób medyczny wystawia się na okres nie dłuższy niż 12 kolejnych miesięcy od dnia wystawienia. Jeśli w tym czasie nie zostanie zrealizowane, trzeba będzie postarać się o nowe.

Jeśli masz już wózek i zbliża się koniec jego okresu użytkowania, nowe zlecenie można wystawić wcześniej, z datą, od której można je zrealizować. Nie wcześniej jednak niż 30 dni przed końcem okresu użytkowania poprzedniego wózka tego samego rodzaju.

Jak zrealizować e-zlecenie

E-zlecenie realizujesz w sklepie medycznym lub aptece, które mają umowę z NFZ. Nie obowiązuje rejonizacja: możesz wybrać punkt w dowolnym miejscu w Polsce.

W punkcie podajesz numer PESEL pacjenta i kod dostępu albo pokazujesz wydruk informacyjny.

Ważne: w chwili, gdy przekażesz sklepowi identyfikator zlecenia i kod dostępu, zlecenie zostaje przyjęte do realizacji. Zanim to zrobisz, upewnij się, że to właściwy sklep i właściwy wózek. Więcej o tym przeczytasz w poradniku o tym, co zrobić, gdy e-zlecenie nie pasuje do potrzeb pacjenta.

Najważniejsze w skrócie

• E-zlecenie to elektroniczny dokument w systemie NFZ, potrzebny do zakupu wózka z dopłatą NFZ.
• Wystawia je osoba uprawniona, zgodnie z zasadą specjalizacji.
• Informację dostajesz SMS-em, e-mailem lub na wydruku: liczą się identyfikator i 4-cyfrowy kod.
• Swoje e-zlecenia sprawdzisz w IKP, w zakładce „Apteczka”.
• Zlecenie jest ważne maksymalnie 12 miesięcy.

Źródła

• Zlecenia na wyroby medyczne – pacjent.gov.pl (otwiera się w nowej karcie)
• Od 1 października zlecenia na wyroby medyczne tylko w formie elektronicznej – NFZ (otwiera się w nowej karcie)
• Ustawa o refundacji leków, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów medycznych – tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 253 (art. 38, 38c, 38d) – ISAP (otwiera się w nowej karcie)
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie wykazu wyrobów medycznych wydawanych na zlecenie – tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 1038 – ISAP (otwiera się w nowej karcie)
• Upoważnij bliską osobę – pacjent.gov.pl (otwiera się w nowej karcie)
• Telefoniczna Informacja Pacjenta – Rzecznik Praw Pacjenta (otwiera się w nowej karcie)