Odbiór wózka w sklepie medycznym – co sprawdzić, zanim podpiszesz

Odbiór wózka to moment, na który często czeka się tygodniami. Łatwo wtedy podpisać dokumenty w pośpiechu. Tymczasem właśnie przy odbiorze najłatwiej wychwycić, że coś nie pasuje.

Warto wiedzieć, że okres użytkowania wózka liczy się od daty potwierdzenia odbioru. To od niej zależy, kiedy Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) dopłaci do kolejnego wózka. Dlatego dobrze jest odebrać wózek, który naprawdę pasuje.

Zanim pojedziesz do sklepu

• Umów termin odbioru i zapytaj, ile czasu zajmie dopasowanie.
• Zabierz osobę, dla której jest wózek, jeśli to możliwe. Dopasowanie bez użytkownika jest zawsze przybliżone.
• Weź dokument tożsamości. Wózek może odebrać pacjent albo inna osoba w jego imieniu. Osoba odbierająca podaje swoje imię, nazwisko i numer PESEL.
• Jeśli działasz na podstawie pełnomocnictwa, zabierz je ze sobą. Przepisy przewidują, że pełnomocnictwo albo jego kopię dołącza się do realizowanego zlecenia.
• Jeśli możesz, poproś o udział fizjoterapeutę, który zna pacjenta. Albo przynajmniej zapisz jego uwagi przed wizytą.

Sprawdź, czy to ten wózek

Porównaj to, co dostajesz, z tym, co zostało uzgodnione:

• czy model, rozmiar i kolor zgadzają się z zamówieniem,
• czy jest wyposażenie, o którym była mowa: na przykład podnóżki, boczki, pas, poduszka, oparcie,
• czy wózek jest nowy i nieuszkodzony: rama, tapicerka, opony, lakier.

Sprawdź dopasowanie

Posadź użytkownika na wózku i obejrzyj go uważnie. Najlepiej z pomocą fizjoterapeuty lub pracownika sklepu.

• Szerokość siedziska – czy użytkownik nie jest ściśnięty, ale też nie „pływa” na boki.
• Głębokość siedziska – czy uda są dobrze podparte, a krawędź siedziska nie uciska pod kolanami.
• Wysokość podnóżków – czy stopy stoją stabilnie, a uda nie są ani zbyt uniesione, ani nie wiszą.
• Oparcie – czy daje podparcie tam, gdzie trzeba.
• Podłokietniki – czy są na wygodnej wysokości.
• Dostęp do obręczy kół – przy wózku ręcznym: czy użytkownik wygodnie sięga i może się odpychać.

Jeśli coś wymaga regulacji, poproś o nią na miejscu. Dobry sklep powinien wyregulować wózek przy odbiorze.

O tym, czy pozycja na wózku jest właściwa dla zdrowia użytkownika, najlepiej wypowie się fizjoterapeuta lub lekarz.

Sprawdź działanie

• Hamulce – czy trzymają wózek na pochyłości.
• Składanie i rozkładanie – poproś o pokaz i zrób to sam. W domu nikt nie podpowie.
• Zdejmowanie kół – jeśli wózek ma szybkozłączki, przećwicz to.
• Koła i kółka – czy kręcą się równo, czy nic nie trze.
• Przy wózku elektrycznym: jazda próbna, działanie joysticka, ładowanie akumulatora, sygnalizacja stanu baterii, sposób przełączenia na pchanie ręczne.

Przejedź się po sklepie, najlepiej także przez próg lub drzwi.

Sprawdź dokumenty

Przed podpisaniem poproś o:

• dowód zakupu,
• kartę gwarancyjną i informację, jak zgłaszać usterki i gdzie jest serwis,
• instrukcję obsługi po polsku,
• potwierdzenie realizacji zlecenia.

Jeśli zamierzasz starać się o dofinansowanie z Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) w powiatowym centrum pomocy rodzinie (PCPR) po zakupie, potrzebne będą:

• faktura, na której osobno wpisano kwotę zapłaconą przez NFZ i kwotę zapłaconą przez pacjenta,
• kopia zrealizowanego zlecenia potwierdzona przez sklep za zgodność.

Przy wózku dla dziecka fakturę wystawia się na pełnoletniego opiekuna, z adnotacją, że dotyczy dziecka.

Poproś o te dokumenty od razu przy odbiorze. Później trudniej je uzupełnić.

Kiedy nie podpisywać

Jeśli wózek nie jest tym, który był uzgodniony, jest uszkodzony albo wyraźnie nie pasuje do użytkownika, nie podpisuj odbioru „na próbę”. Powiedz spokojnie, co jest nie tak, i poproś o wymianę lub poprawki.

Jeśli sklep nie może zrealizować zlecenia, powinien zwrócić je pacjentowi lub osobie działającej w jego imieniu, jeśli to możliwe. Musi też poinformować NFZ o zamiarze zwrotu zlecenia.

Po odbiorze

• Przez pierwsze dni obserwuj, czy użytkownikowi jest wygodnie i czy nie pojawiają się otarcia lub zaczerwienienia. Jeśli tak – skontaktuj się z lekarzem lub fizjoterapeutą.
• Usterki zgłaszaj zgodnie z warunkami gwarancji.
• Pamiętaj, że NFZ finansuje też naprawy wózka w okresie jego użytkowania, na podstawie zlecenia naprawy i do określonego limitu.

Jeśli masz wątpliwości co do swoich praw, zadzwoń na bezpłatną infolinię Telefonicznej Informacji Pacjenta: 800 190 590.

Źródła

• Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie wykazu wyrobów medycznych wydawanych na zlecenie – tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 1038 (okres użytkowania liczony od potwierdzenia odbioru) – ISAP (otwiera się w nowej karcie)
• Ustawa o refundacji leków, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów medycznych – tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 253 (art. 38, 38c, 38d) – ISAP (otwiera się w nowej karcie)
• Refundacja wyrobów medycznych – Nawigator Pacjenta, Rzecznik Praw Pacjenta (otwiera się w nowej karcie)
• Rozporządzenie w sprawie określenia rodzajów zadań powiatu, które mogą być finansowane ze środków PFRON – tekst jednolity Dz.U. 2015 poz. 926 (§ 11) – ISAP (otwiera się w nowej karcie)
• Najczęściej zadawane pytania – portal informacyjny SOW, PFRON (otwiera się w nowej karcie)
• Telefoniczna Informacja Pacjenta – Rzecznik Praw Pacjenta (otwiera się w nowej karcie)